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Cours de télémarketing gratuit pdf

A l’heure où tous nos outils de travail deviennent numériques, la mesure, le contrôle et la surveillance ne cessent d’étendre leur emprise sur les rapports productifs et au-delà, sur l’ensemble de nos rapports humains. Tous les outils semblent maintenant cours de télémarketing gratuit pdf pour compter, pour chiffrer la productivité de chacun. Mais quelle productivité, quelle efficacité nos machines mesurent-elles ?

Sous son apparente neutralité, est-ce un reflet d’une réalité autre que celle des idées préconçues du manager ? Est-ce que le travail d’un graphiste ne doit se mesurer que par le temps passé sur Photoshop ? La mesure de la productivité de chacun pose une question de fond : qu’est-ce que l’efficacité ? Est-ce que nos systèmes de gestion, de management, en ont une bonne définition ?

Pas vraiment si on croit Zynep Ton, professeur associée à la Sloan School of Management du MIT. Des emplois faiblement rémunérés, mal formés, coûtent bien souvent très cher aux entreprises en terme de performance : rayons vides, stock introuvable, etc. L’une des raisons selon elle : les logiciels de gestion de force de travail utilisés pour gérer les salariés. En effet, ceux-ci codent tous les travailleurs comme un coût plutôt que comme une ressource. Or, rappelle la chercheuse, les travailleurs ne sont pas seulement un coût. Ils sont aussi source de profits.

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Et la chercheuse de comparer les enseignes qui traitent bien leurs employés à celles qui les traitent moins bien. Un logiciel inspiré des travaux de Zynep Ton. Pour la chercheuse, une utilisation plus sophistiquée des technologies pourrait demain transformer le travail, même celui des emplois de base. Le travail à la chaîne des Temps Modernes pourrait n’être finalement qu’une erreur de calcul sur ce qu’est l’efficacité. Contrôles continus ou aléatoires, partout quelque chose ou quelqu’un surveille ce que vous faites.

Harvard Business School dans un article intitulé le paradoxe de la transparence, rapporte le Washington Post. S’ils ne sont pas surveillés, les travailleurs ont recours à leurs méthodes de travail qui sont toujours plus efficaces que les méthodes prescrites. La performance a augmenté non pas tant parce que les travailleurs étaient cachés de leurs surveillants, mais parce qu’ils ont pu partager des idées et les mettre en pratique sans remontrances. Déjà dans les années 2000, Carl Botan, professeur à l’université de Purdue, s’intéressant à l’effet de la surveillance sur les employés, estimait que quand ils se savent surveillés, les employés pensent que, pour leur patron, la quantité de travail est plus importante que la qualité. Les chercheurs estiment que la surveillance a eu une influence sur le comportement des employés les poussant à être plus avenants avec les clients, notamment pour compenser les pertes liées à la difficulté à voler. Pour les chercheurs, l’inconduite des employés est donc plus le résultat des politiques de gestion que lié aux différences d’éthiques et de morales entre les individus.